Zeg het vóór het gesprek

Plaats een korte, begrijpelijke melding bij de start van een chat of telefoongesprek. Vermijd technische uitleg. 'U spreekt met onze AI-assistent' is duidelijker dan een lange passage in de privacyverklaring.

Bied altijd een menselijke route

Een chatbot hoort niet te doen alsof hij bevoegd is om uitzonderingen, klachten of financiële toezeggingen definitief af te handelen. Maak zichtbaar hoe een klant een medewerker bereikt en wanneer de chatbot zelf moet doorzetten.

Controleer ook uw leverancier

Vraag wie verantwoordelijk is voor de melding, welke gesprekken worden bewaard en hoe fouten worden onderzocht. Een standaardwidget ontslaat de organisatie niet van de verantwoordelijkheid voor de manier waarop die op de eigen website wordt ingezet.

Praktische controlelijst

  • Vermeld bij de start dat de klant met AI communiceert.
  • Geef een duidelijke route naar een medewerker.
  • Blokkeer toezeggingen buiten afgesproken bevoegdheden.
  • Leg bewaartermijn en incidentafhandeling vast.

Bronnen en verdere uitleg

Dit artikel geeft praktische algemene informatie en is geen juridisch advies. Beoordeel verplichtingen altijd in de context van uw eigen toepassing.